ความประทับใจและไม่ประทับใจกับ Lenovo

ก่อนอื่นขอเกรินก่อนละกันนะครับ คือผมต้องการซื้อ Notebook Lenovo รุ่น 3000 V200 ในราคา 23900 ในตอนแรกที่เล็งไว้ อยู่ช่วงประมาณงาน Commart กรุงเทพฯ ไตรมาสสุดท้าย เพราะมันเบา สเปก ok และราคาพอรับได้ แต่ช่วงนั้นยังไม่ซื้อแต่ก็ติดตามราคา โปรโมชั่นและตรวจสอบคุณภาพของแบรด์ Lenovo ตลอด ซึ่งได้อ่านตามเว็บบอร์ดแล้วผู้ใช้ส่วนมากประทับใจกับ Lenovo Service มาก ผมก็มาเจอกับตัวเองนี้ละครับ ขอบอกว่าประทับใจมากเช่นกันครับ

ต่อมาวันเสาร์ที่ 6 ธันวาคม 2551 ทาง Seller ของ Lenovo ประเทศไทยได้ลงประกาศโฆษณาในหนังสือพิมพ์ไทยรัฐ ฉบับกีฬา ซึ่งลองโฆษณาไว้สามรุ่น ผมจำไม่ได้ว่าอีกสองรุ่นคืออะไร แต่มีรุ่น Y430 (59015829) ลงประกาศไว้ในราคา 24900 บาท ซึ่งจำได้แม่นว่าเป็นโปรโมชั่นของหนังเรื่องชิวาวา ผมสนใจรุ่นนี้มากๆ พอวันอาทิตย์ผมก็ไปเดินดูที่พันทิพย์เชียงใหม่ แต่.. ราคามันอยู่ที่ 26900 บาทและรุ่นที่ผมเล็งไว้ตอนแรกคือรุ่น 3000 V200 ราคาอยู่ที่ประมาณ 26900 มั่งครับ แต่บวก Vat แล้วและแถมประกันเพิ่มอีก 2 ปี จบวันนี้ด้วยการสืบราคา

ต่อมาวันจันทร์ที่ 8 ธันวาคม 2551 ผมจึงได้โทรไปสอบถามราคาจริงๆที่ Call Center เบอร์ 001-8800-12-0665-200 (ดูจากเว็บครับ) ทางพี่ผู้หญิง Call Center ก็ให้เบอร์ (รู้สึกจะเบอร์นี้ก่อนนะครับ เหอๆ เบอร์เยอะมากครับ) 026421846-8 ผมโทรไปครั้งแรกที่เบอร์ 026421846 ไม่มีใครรับสาย รอประมาณ 5-10 นาทีโทรไปใหม่ที่เบอร์ 026421847 มีพี่ Seller คนหนึ่งรับสาย ซึ่งจากที่คุยกันที่นี้เป็นร้านขายคอมพิวเตอร์และ Notebook ในกรุงเทพฯ ซึ่งผมอยู่เชียงใหม่ไปซื้อไม่ได่อยู่แล้ว ผมก็เลยถามราคาและคุยคราวๆ ได้ความประมาณว่า ถึงแม้จะลงประกาศขายในหนังสือพิมพ์ราคา 24900 ก็จริงแต่หากร้านไม่ได้โปรโมชั่นนี้ก็ไม่สามารถจะขายราคานี้ได้ ผมก็โทรไปที่ Call Center อีกทีได้เบอร์ 026896400 มา โทรไปเบอร์นี้รู้สึกไม่มีใครรับสายครับ เลยโทรไปที่ Call Center อีกทีได้เบอร์น้องแอน 026896462 จะน้องยังไงทำงานแล้วก็พี่ผมอยู่ดีอะนะ เหอๆ ผมโทรไปไม่มีใครรับสายจึงวางสายไป แต่พอวางสายปั๊บพี่แอนก็โทรมาทันที และถามว่า “ใช่น้องสุทินไหม” ผมก็บอกว่าใช่ครับ “น้องสนใจ Notebook Lenovo รุ่น Y430 (59015829) ใช่ไหม” ผมก็ตอบไปว่าใช่ครับ “น้องอยู่ชียงใหม่ใช่ไหม เดียวพี่จะติดต่อไปอีกทีนะค่ะ” ผมตอบไปว่าครับๆ

เงียบไปประมาณ 20-30 นาทีตอนนั้นผมไปเอาเอกสารที่ร้านถ่ายเอกสาร กะลังจะขับรถออกมามีสายหนึ่งโทรมาถามชื่อ ที่อยู่ อีเมล ผมก็ตอบไปแล้วพี่เขาก็บอกว่าเดียวติดต่อมาอีกที อีกสักพักมีสายสายโทรมาถามชื่อเฉยๆ แล้วก็สอบถามข้อมูลว่าผมต้องการ Notebook รุ่นไหนอะไรยังไง ราคาไหน แล้วก็บอกว่าเดียวให้ Seller ที่เชียงใหม่ติดต่อมา
รออีกสักพักก็มี Seller เชียงใหม่ก็มา ซึ่งผมก็ย้ำแล้วนะครับว่ารุ่นนี้นะ ราคา 24900 นะครับ ok สรุปเข้าใจแบบนี้ ซึ่งพอคุยกันเสร็จผมก็บอกว่าผมจะซื้อภายในอาทิตย์นี้ละครับ ต้องบอกก่อนว่าร้านนี้คือร้าน A&A 368 อาคารหมู่บ้านเชียงใหม่แลนด์ อ.เมือง จ.เชียงใหม่ ลงได้ไม่เป็นไรครับเพราะไม่ใช่เรื่องเสียหายนะครับ ผมได้เข้าไปมัดจำวันพุธที่ 17 ธันวาคม 2551 จำนวนเงิน 5000 บาท ซึ่งผมก็บอกว่าจะเข้ามาเอาวันศุกร์ตอนเช้านะครับ ขอลง Windows XP SP3 นะครับ พี่เขาก็ ok ครับๆ ตกลงตามนั้น

พอมาถึงวันศุกร์ที่ 19 ธันวาคม 2551 ตอนที่ผมจะเข้าไปเอาเครื่องและจ่ายเงินนั้น พี่ช่างเขาบอกว่าเครื่องนี้มันลง XP ไม่ได้พี่ลองประมาณ 10 แผ่นลงไม่ได้สักแผ่น BlueScreen ตลอดเลย พี่เขาเลยลง Vista ตอนนั้นผมรู้ว่าเครื่องนี้ลง XP ไม่ได้นั้น หัวใจตกไปอยู่ที่ตาตูม เพราะว่า Software ทั้งหมดของผมยังไม่รับรับ Vista และการปรับไปใช้ Vista โดยทันทีนั้นช่วงนี้ผมยังไม่พร้อม เนื่องจากงานผมเยอะมากๆ ช่วงนี้ผมยังไม่พร้อมที่จะไปใช้ Vista ขอบอกก่อนว่าผมใช้งานประเภทเขียนโปรแกรมและทำเว็บ(เว็บหลายประเภทนะครับ) ซึ่งพี่ช่างอีกคนก็บอกแนวทางในการแก้ปัญหาว่าให้ลง VMWare แล้วลง XP ไปคือต้องประยุกต์ใช้เอา ผมก็นั่งมองตากับน้องผม เหอ… ทำไงได้ละมัดจำไปแล้ว ก็จำเป็นต้องเอา แล้วทีนี้ต้องผมต้องไปเรียนก่อน ซึ่งต้องรูดบัตรก่อนก็เลยขอจ่ายเงินก่อน ปล่อยให้พี่ช่างลงโปรแกรมไป

แต่พอตอนจะจ่ายเงินผมดูราคา อ้าว.. ทำไมราคามันยังเป็นราคาเดิมอยู่ ผมเลยสอบถามที่ร้านไปแล้วก็บอกว่าผมตกลงกับ Lenovo ประเทศไทยไว้ว่าผมขอราคา 24900 นะครับ แล้วขอให้ร้านที่สามารถขายราคานี้ได้ติดต่อมาหาผม ซึ่งทางร้านนี้ก็ติดต่อมา พี่เขาก็บอกว่าพี่ขายราคานี้ไม่ได้เพราะพี่รับมา 25400 พี่ขายต่ำกว่าทุนไม่ได้จริงๆ สรุปคือการสื่อสารและด้วยความเข้าใจไม่ตรงกัน ผมจึงติดต่อไปที่ Lenovo ประเทศไทยอีกที เพราะให้ทาง Lenovo ประเทศไทยมาคุยว่าทำไมเขาถึงขายราคาที่ตกลงกันไว้ไม่ได้ ผมโทรไปที่คุณแอน 026896462 ซึ่งไม่มีใครรับสายเลย พยายามโทรหลายครั้งมากๆ แต่ก็ไม่มีใครรับสาย ผมจึงติดต่อไปที่พี่ Call Center เบอร์ 001-8800-12-0665-200 ซึ่งผมก็ได้เล่ารายละเอียดทุกๆอย่างให้พี่เขาฟังและขอความช่วยเหลือกับพี่เขา และพี่เขาก็รับปากว่าจะเดินเรื่องนี้ให้ ต้องขอขอบคุณพี่ Call Center จริงๆ ติดต่อกันไปมาโทรหากันอยู่หลายครั้งครับ คุยไปคุยมาทางร้านไม่สามรถขายให้ผมในราคา 24900 ได้จริงๆ เพราะเป็นราคาต่ำกว่าทุน ติดต่อไปที่คุณแอนก็ไม่ได้

จนถึงเที่ยงพี่ Call Center บอกว่าที่ Lenovo พักเที่ยงกันแล้ว ผมก็เลยขอตัวออกมาจากที่ร้านก่อนเขาไปประชุมที่ในมหาลัยแล้วก็ไปติวข้อสอบเพื่อนที่หอ ซึ่งก็มีการติดต่อกันกับพี่ Call Center ตลอด ซึ่งพี่เขาบอกว่าพี่เขาไม่สามารถช่วยเหลือหรือ Conform ราคามาทางร้านได้ เนื่องจากไม่มีอำนาจในการตัดสินใจแล้วพี่เขาก็อยู่ที่สิงคโปร์ด้วย ซึ่งตรงนี้ผมก็เข้าใจ แล้วพี่เขาก็ถามว่าไม่น่าจะวางมัดจำก่อนเลย น่าจะสอบถามราคาอะไรให้ดีๆก่อน ซึ่งตรงนี้ผมก็เข้าใจแต่ด้วยความเข้าใจไม่ตรงกันกับทางร้าน A&A ซึ่งหากผมซื้อผมต้องซื้อในราคา 28783 ซึ่งเพิ่มขึ้นจากเดิมประมาณ 2140 บาท ประเด็นอยู่ที่ว่า
- ผมซึ่ง Notebook ผมไม่ค่อยสนใจยี่ห้อเท่าไรส่วนมากผมจะดูสเปกเป็นหลัก ซึ่งหากเพิ่มอีก 2140 ผมจะต้องทำการเทียบราคาและสเปกใหม่หมด
- อีกข้อคือเกินงบประมาณของผมคือ 27000 บาท
คือผมไม่สามารถซื้อในราคา 28783 ได้ ผมเครียดมากครับ ไม่รู้จะทำยังไงเพราะผมวางมัดจำไปแล้วด้วย 5000 บาท ตอนนั้นประมาณบ่ายสามแล้วครับ ไม่รู้จะเอายังไงจึงต้องโทรไปปรึกษากับพี่ที่ร้าน A&A โทรไปประมาณ 2 ครั้งโดนตัดสาย โอ้วว..พระเจ้า เครียดกว่าเดิม โดนลอยแพแล้วหรอเนี้ยย โทรไปอีกครั้ง พี่เขาบอกว่าเดียวโทรกลับ เหอๆ ค่อยยังชั่วแต่มันจะออกมาเป็นยังไงละนี้ เหอ..

วรรคสุดท้ายตอนจบ ยาวไปหน่อยแต่อยากเล่าครับ เหอๆ
สักพักพี่เขาโทรมาแล้วบอกว่าจะคืนเงินมัดจำให้ทั้งหมด แล้วขอโทษที่ไม่สามารถขายในราคานั้นได้ ขอโทษที่ทำให้ผมเสียเวลา ซึ่งผมก็ดีใจมากครับที่เขาให้คืนเงินมัดจำ พี่เขาบอกว่ามีเมลแจ้งจากทาง Lenovo มาจริงว่าให้ขายราคา 24900 แต่ไม่สามรถขายราคานั้นได้เพราะทาง Seller ของ Lenovo ไม่ยอมปล่อยของในราคานั้น พอได้เรื่องได้ราวแบบนี้ผมเลยโทรไปขอบคุณพี่ Call Center ที่เดินเรื่องทุกอย่างให้ แล้วพี่เขาก็บอกว่าจะโทรมาแจ้งอีกทีว่าทำไมทาง Seller ของ Lenovo ประเทศไทยถึงทำแบบนี้ ขายราคานั้นไม่ได้ทำไมถึงลงประกาศ จบด้วยความประทับใจกับพี่ Call Center ที่เป็นธุระเดินเรื่องให้ ต้องขอขอบคุณพี่ Call Center Lenovo มา ณ ที่นี้ด้วยครับ ออกจาก A&A มาผมก็เลยต้องมาเดินดู Notebook ใหม่เพราะผมต้องใช้งานแล้ว รอไม่ได้แล้ว ตอนนี้สนใจ Acer Aspire 4930G-581G32Mn ราคา 25900 ที่ Icon เชียงใหม่และซิชาง อยู่ครับ เดียวจะออกไปซื้อแล้ว แล้วจะมาเขียนใน Blog ใหม่นะครับ

สรุปเรื่องนี้ผิดที่
1. Seller ของ Lenovo ประเทศไทยที่ไม่ยอมปล่อยของราคาโปรโมชั่นแต่ดันลงประกาศไว้
2. ความเข้าใจผิดของผมที่ไม่สอบถามเรื่องรายละเอียดราคากับร้าน A&A เพราะวันนั้นทาง Lenovo โทรมาหลายสายซึ่งผมก็เข้าใจว่าเขาแจ้งรายละเอียดกันหมดแล้ว
3. ทางร้าน A&A ซึ่งไม่เข้าใจว่าผมได้ติดต่อไว้ในราคานั้นแล้ว และทางร้านก็รับผิดชอบให้ทุกอย่าง

ต้องขอขอบคุณพี่ Call Center ร้าน A&A อีกครั้งที่เข้าใจเคสของผม เรื่องนี้ยาวไปหน่อยพิมพ์มาถึง 3 หน้า A4 แล้ว เอ่อลืมบอกไปอีกอย่าง ในวันที่เกิดเรื่องทั้งหมดนี้ผมไม่สบายด้วย รู้สึกแย่มากๆครับ อยากพักผ่อนมาก.. กลับมาถึงหอ 19.00 อาบน้ำกินข้าวกินยา แล้วก็นอนประมาณ 20.00 น. หลับสนทตื่นอีกที 7.00 น. ฮ่าๆ หลับ 11 ชม. เลยหรอเนี้ยย เหอๆ นั่งพิมพ์บทความนี้อีกประมาณเกือบสองชม. ไปละครับหิวข้าว..

Tags: , , ,

This entry was posted on Friday, December 19th, 2008 at 19:39 and is filed under Sutenm. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.

 
  • http://www.itaxiz.com ITAXIz

    โอ้… ต้องยกความดีให้ Call center กับร้านที่ ให้ จำหน่ายล่ะ

    ยินดีด้วยครับ ได้ เงินคืนมา พร้อมได้ของใหม่

    ว่าแต่ ไมเล่น acer อ่างับ

    ถ้างบประมานนี้น่าจะได้ benq ที่ใกล้เคียงกว่า

    หรือว่าตอนนั้น spec acer สูงกว่าแน่เลย

  • ball

    ผมมีอะไรจะมาถามอย่างหนึ่งนะครับ ผมไปซื้อnotebook ท ี่โรบิลสันเชียงใหม่ ทางบริษัท
    ไม่มีนโยบายแถมอะไรให้ เลยเหรอครับ ต้องซื้อเพิ่มเองเหรอ??? แต่ทำไมสาขาอื่ นถึงมีข
    องแถมกันหมดเลย ผมก็นึกว่ามีเหมือนกัน ผมแค่ม าเล่าให้ฟังเท่านั้นเอง เผื่อมีการงุบ
    งิ๊บไว้ขายเอง จึงมาบอกให้ทางบริษัทรับทราบไว้เฉยๆเพื่อจะได้มีการต รวจสอบ หรือทาง
    แก้ไขอีกต่อไป เพื่อของแถมนั่นก็เป็นอ ีกปัจจัยหนึ่งนะครับที่จะเพิ่มยอดขายให้กับคุ
    ณ ???